Контакты 

Техническая поддержка абонентов осуществляется по таким каналам:

• Онлайн:
  • Через сервисы личного кабинета – раздел «Обратная связь».
  • Через сервисы сайта – онлайн-чаты со специалистами в реальном времени.
  • Через социальные сети в дискуссиях и комментариях – Вконтакте, Одноклассники, Facebook и другие.
  • Общение в мессенджерах Viber или Telegram.
  • E-mailадрес для принятия обращений.
• По телефону: 8800 100 0800 для всех операторов. В Москве этот номер отличается, поскольку там услуги Ростелеком представляет компания ОнЛайм: 8800 707 1212.
• Лично в точках продаж и офисах компании – список для вашего региона находится в разделе карты или контакты на официальном сайте.

Чтобы посмотреть, как именно в вашем городе можно связаться с Ростелеком, следует:

• Открыть главную страницу сайта и выбрать свою локализацию;
• найти иконку «Помощь» или «Контакты»;
• выбрать способ, который приемлем для вас, и воспользоваться им.

Также, информация о контактных номерах и адресах доступна через личный кабинет клиента в разделе «Помощь» — «Обратная связь» и в нижней части страницы сайта в подразделе «Наши контакты».

Все линии связи предоставляются абонентам бесплатно и круглосуточно, за исключением офисов, которые работают по определенному графику. Дольше всего ответ может идти через форму обратной связи, тогда как быструю помощь можно получить по телефонам техподдержки и абонентского отдела. Кроме того, последовательность действий для настройки оборудования или оплаты может подсказать консультант в чате, что дает возможность не звонить операторам.

Визиты в офис или точку продаж необходимы только в крайних случаях, если нужно подписать или расторгнуть какой-нибудь договор на бумаге или подать заявление. Однако, даже такие функции дублируются сейчас онлайн, что, несомненно, удобно для абонентов.